Eine Vorlage für ein IT-Support-Ticket ist ein Dokument, das Anweisungen oder Richtlinien enthält, die Ihnen helfen, Probleme mit Ihrem Computer zu beheben. Das Problem kann so einfach sein wie die Frage nach dem Namen und der E-Mail-Adresse der Person, die ein Problem gemeldet hat. In anderen Fällen geht es darum, detaillierte Informationen darüber bereitzustellen, wie eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm reproduziert werden kann. Es ist wichtig, dass jedes Unternehmen, das diese Vorlagen in Betracht zieht, sicherstellt, dass sie genügend Details enthalten, ohne zu umständlich zu sein.

Details der Vorlage

Um Unterstützung zu erhalten, muss ein Mitarbeiter ein Helpdesk-Ticket mit allen relevanten Informationen ausfüllen. Dieses Ticket wird dann an den Helpdesk gesendet und an einen bestimmten Helpdesk-Mitarbeiter oder Helpdesk-Techniker weitergeleitet, der das Ticket bis zur Lösung des Problems bearbeitet.

Dateityp: MS Excel

Merkmale:

• Es bietet eine klare und prägnante Nachricht, um Unterstützung anzufordern.
• Es macht es für Kunden einfacher, Feedback zu Ihren Dienstleistungen zu geben Es spart Zeit, indem es Hin- und Her-E-Mails mit Ihren Kunden überflüssig macht.
• Sie können es als Ausgangspunkt für die Erstellung neuer Supportanfragen verwenden.
• Die Struktur fördert eine korrekte Grammatik.
• Kein „Ausschneiden und Einfügen“ mehr zwischen Formularen zur Erstellung von Anfragen.
• Die Lösung von Problemen wird beschleunigt.

Sprache: Englisch / Deutsch

Preis: 69,90 € inkl. USt.

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