Die Serviceberichterstattung ist ein Standardverfahren zur Erstellung, Pflege und Verwaltung von Berichten über das IT-Service-Management. Die Serviceberichterstattung schafft Bewusstsein und informiert die Beteiligten über wichtige Informationen über den Betrieb des Serviceanbieters, z. B. über Erfolge, Probleme und Verstöße. Diese Berichte werden erstellt, um wichtige Informationen über den IT-Betrieb zu erfassen, damit die Beteiligten wichtige Entscheidungen treffen können.

Die Serviceberichterstattung erstellt verschiedene Arten von Berichten für verschiedene Managementebenen.
a) Berichte für das operative Management sollten sehr detailliert sein und vollständige Angaben zu jeder Transaktion im Zusammenhang mit IT-Diensten enthalten. Diese Berichte enthalten in der Regel große Datenmengen und werden normalerweise täglich erstellt.
b) Berichte für das taktische Management sollten sehr wichtige Details zu IT-Diensten, Operationen und Prozessen enthalten; diese Berichte werden wöchentlich oder monatlich erstellt.
c) Berichte für das übergeordnete Management sollten wichtige Informationen enthalten, die leicht verständlich und zugänglich sind und eine Momentaufnahme der IT-Abläufe und -Prozesse darstellen.

Das Service-Reporting erstellt eine Vielzahl von Berichten, wie z. B. Informationsberichte, analytische Berichte, Compliance-Berichte, aussagekräftige Berichte, Trendanalyseberichte und Standardberichte (ad-hoc, täglich, monatlich, vierteljährlich und jährlich).

Wichtige Aufgaben in der Dienstleistungsberichterstattung sind:

• Datenerfassung
• Datenverarbeitung, je nach Zielgruppe
• Überprüfung
• Freigabe
• Veröffentlichung und Verteilung der Daten

Sprache: Englisch / Deutsch

Preis: 69,90 € inkl. USt.

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