IT Service Charter ist ein übergeordnetes Dokument für alle neuen oder erheblich geänderten Dienste und den Ansatz zur Entwicklung eines neuen/geänderten Dienstes. In diesem Dokument werden alle notwendigen Informationen über den Zweck, die Anforderungen des neuen/geänderten Dienstes, den Umfang, die benötigten Ressourcen, die Rollen und Zuständigkeiten, die Kriterien für die Annahme des Dienstes, die KPIs und Metriken, die Beschränkungen usw. zusammengefasst.

Die Service Charter ist eines der Dokumente, die eine offizielle und klare Kommunikation zwischen der Service-Strategie und dem Service-Design ermöglichen, d.h. was, wann, warum, von wem und mit welchem Budget geliefert werden soll.

Zweck
der Service Charter dokumentiert die notwendigen Informationen, die der Service-Design-Manager benötigt, um den Service für den Übergang und den Betrieb zu entwerfen. Dieses Dokument wird in der Phase der Servicestrategie erstellt, die den Eigentümern und Managern des Service-Design-Prozesses eine klare Richtung für die Gestaltung des Service vorgibt.
Die Zielgruppe der ist der Service Design Manager, die Eigentümer und Manager des Service Design Prozesses und die Service Owner.

Zielsetzung:

• Service level requirements
• Service acceptance criteria
• Technical resources needed (Hardware & Software) for Service A
• Technical resources needed (Hardware & Software) for Service B
• Roles & Responsibilities
• High level project plan
• High level cost estimates
• Metrics

Sprache: Englisch / Deutsch

Preis: 69,90 € inkl. USt.

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