Einführung in die Service strategy

– Das Strategiemanagement für IT-Dienstleistungen definiert einen standardisierten Prozess für den Aufbau strategischer Vermögenswerte mit einer Vision, strategischen Zielen, Innovation, Wertschöpfung und einer widerstandsfähigen Einstellung zur Anpassung an neue Veränderungen.
– Sein Hauptaugenmerk liegt auf der Definition des Marktes, dem Vorschlag von Serviceangeboten, der Entwicklung von Serviceangeboten als strategische Assets, der Umsetzung der entwickelten Angebote sowie der Messung und Bewertung der Strategien.
– Die Strategieentwicklung für IT-Dienstleistungen ist der wichtigste Prozess für die langfristige Nachhaltigkeit der Angebote des Unternehmens.

Service strategy Bewertung

– Der Business Strategy Manager identifiziert die Stärken und Schwächen des Unternehmens. Dies geschieht durch die Analyse von Faktoren wie bestehende Dienstleistungen, Ressourcen, Fähigkeiten, Projekte, Finanzen, Betrieb usw.
– Der nächste Schritt besteht darin, die Wachstumschancen und -bedrohungen zu ermitteln. Durch die Analyse externer Faktoren wie Kunden, Lieferanten, Partner, politische Trends, sozioökonomische Trends, Technologietrends usw. erhält das Unternehmen eine genaue Vorstellung von seiner derzeitigen Marktposition und kann zukünftige Wachstums- und
– Expansionspläne formulieren. Der Leiter der Geschäftsstrategie listet alle Marktbereiche auf, in denen das Unternehmen derzeit vertreten ist, sowie alle neuen Marktbereiche, die nach einer internen und externen Analyse ermittelt wurden. Um zu entscheiden, welcher Marktraum ins Visier genommen werden soll, ist es wichtig, alle kritischen Erfolgsfaktoren zu definieren, die für einen Markt erforderlich sind. Auf der Grundlage dieser Informationen kann eine Entscheidung getroffen werden, ob der Marktbedarf gedeckt werden soll oder nicht.
– Hochrangige Ziele werden nach einer Diskussion mit dem Lenkungsausschuss, dem Leiter des Servicemanagements und den Verantwortlichen für die Servicemanagementprozesse festgelegt.

METRIKEN

a. Gesamtzahl der Dienste, die als Ergebnis der IT-Strategie ausgelöst wurden
b. Anzahl der neuen Vorschläge, definierte Pläne
c. Anzahl der vorgeschlagenen neuen Dienste
d. Anzahl der gescheiterten Dienste (die nicht vom Strategiemanager/IT-Lenkungsausschuss genehmigt wurden)
e. Gesamtzeit für das Vorschlagen eines neuen Dienstes im Dienstportfolio

Sprache: Englisch / Deutsch

Preis: 69,90 € inkl. USt.

Service Strategie Vorlage jetzt bestellen