CRM-Systeme sind eine wertvolle Ressource für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen verbessern und ihren Umsatz steigern möchten. Ein CRM-System als Service bietet Unternehmen eine Reihe von Vorteilen, darunter eine verbesserte Kundenbindung, eine bessere Kundenbetreuung und eine effizientere Verwaltung von Kundendaten.
Vorteile von CRM-Systems as a Service
Ein CRM-System als Service ermöglicht es Unternehmen, Kundendaten zu sammeln, zu analysieren und zu verwalten. Dies ermöglicht es Unternehmen, ein besseres Verständnis ihrer Kunden zu erlangen und ihre Kundenbeziehungen zu verbessern. Mit einem CRM-System als Service können Unternehmen auch Kundenanfragen schneller bearbeiten und Kundenprobleme schneller lösen.
CRMs können nicht nur mehr Kundeninformationen enthalten, sondern auch eine Liste aller Leads, die ihr Interesse am Unternehmen bekundet haben. Kunden, die Formulare auf Websites ausfüllen, können automatisch in das CRM hochgeladen werden, in dem die Kontaktdaten, das Unternehmen, die Unternehmensgröße und weitere Informationen über den Interessenten gespeichert werden.
Ein weiterer Vorteil eines CRM-Systems als Service ist die Kosteneinsparung. Da die meisten CRM-Systeme als Service über das Internet bereitgestellt werden, müssen Unternehmen keine teuren Softwarelizenzen kaufen oder teure Hardware installieren. Stattdessen können sie ein CRM-System als Service mieten und nur für die Dienste bezahlen, die sie tatsächlich nutzen.
Schließlich ermöglicht ein CRM-System als Service Unternehmen, ihre Kundendaten zu schützen. Da die meisten CRM-Systeme als Service über das Internet bereitgestellt werden, können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Kundendaten sicher und geschützt sind.
Herausforderungen mit CRM-Software
Überwältigende Anzahl von Funktionen: CRMs können mit nützlichen Funktionen wie Lead-Management-Automatisierung, Analysen, E-Mail-Management und vielem mehr ausgestattet sein. Unternehmen ignorieren diese zusätzlichen Funktionen jedoch oft und konzentrieren sich ausschließlich auf das Opportunity-Management und die Kontaktverwaltung eines CRMs. Auch wenn dies der Hauptfokus eines CRM sein sollte, fungiert die Software als Komplettlösung für viele andere Geschäftsprozesse wie Marketing, Kundenservice, Umsatzprognosen usw.
Die Chancen stehen gut, dass ein Unternehmen auch für all diese zusätzlichen Funktionen eine beträchtliche Summe bezahlt, so dass es wichtig ist, sie zu nutzen. Um mehr über die zahlreichen Funktionen zu erfahren, die ein CRM bietet, kann es hilfreich sein, auf Online-Wissensdatenbanken für das jeweilige CRM zuzugreifen. Diese können Anleitungen für den Zugriff auf hilfreiche Funktionen enthalten.
Veraltete Informationen: CRMs sind dazu gedacht, als Speicher für Kontaktinformationen zu dienen. Es kann jedoch schwierig sein, diese Informationen ständig auf dem neuesten Stand zu halten, vor allem, wenn die Kontakte das Unternehmen oder die E-Mail Adresse wechseln. Um dieses häufige Problem zu bekämpfen und veraltete oder doppelte Kontakte zu entfernen, sollten die Benutzer das CRM regelmäßig bereinigen.
Änderungsmanagement: Für die Mitarbeiter ist es eine Herausforderung, ihre Arbeitsgewohnheiten zu ändern, um sich an ein CRM anzupassen. CRMs können sehr umfangreich sein und haben unzählige Funktionen und Eigenheiten, die es zu verstehen gilt. Einige Mitarbeiter werden sich vielleicht dafür entscheiden, ihre Kontakte weiterhin auf die alte Art und Weise zu verwalten, d. h. mit Excel-Tabellen und Notizen. Daher sollten Unternehmen über mehrere Ressourcenmanager verfügen, die bei der Beantwortung von Fragen helfen und neue Mitarbeiter zu einer erfolgreichen Beziehung mit einem neuen CRM anleiten können. Dies alles beginnt mit einem soliden Onboarding und einer konsequenten Schulung.
Auswahl von CRM-Software
Wählen Sie ein Auswahlteam
CRMs sind das Rückgrat der meisten Vertriebs- und Marketingprozesse in einem Unternehmen. Die Wahl der richtigen CRM-Software ist also eine wichtige Entscheidung und kann kostspielig sein. Daher müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie die richtigen Interessenvertreter einbeziehen, die ihnen helfen können, die beste Entscheidung zu treffen. Dem Auswahlteam für CRM-Software sollten mindestens der CRO sowie Manager aus dem Vertriebsteam des Unternehmens, dem Kundenerfolgsteam und dem Marketingteam angehören.
Verhandlung
Bei den Verhandlungen in der Kaufphase ist es ratsam, in Bezug auf Lizenzen und Funktionen immer klein anzufangen. Wie bereits erwähnt, zahlen viele Benutzer am Ende für zusätzliche Lizenzen oder Funktionen in einem CRM-System, die sie nicht benötigen. Während dieser Verhandlungen versuchen die Anbieter, die Käufer davon zu überzeugen, dass sie Rabatte auf mehr Funktionen oder Lizenzen anbieten können, wenn sie in großen Mengen kaufen, aber die meisten Unternehmen brauchen das nicht. Wenn Unternehmen im Laufe der Zeit ein paar mehr Lizenzen benötigen, können sie diese bei Bedarf jederzeit hinzufügen. Denken Sie daran, die Funktionen und Anwendungen zu dokumentieren, die für die Benutzer in Ihrem Unternehmen am wichtigsten sind.
Endgültige Entscheidung
Nach der Verhandlungsphase muss die endgültige Entscheidung von allen Mitgliedern des Auswahlteams mitgetragen werden. Es ist wichtig sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt sind und die endgültige Entscheidung von allen Beteiligten unterstützt wird.
Fazit
Insgesamt bietet ein CRM-System als Service Unternehmen eine Reihe von Vorteilen, darunter eine verbesserte Kundenbindung, eine bessere Kundenbetreuung und eine effizientere Verwaltung von Kundendaten. Es ermöglicht Unternehmen auch, Kosten zu sparen und ihre Kundendaten zu schützen. Daher ist ein CRM-System als Service eine wertvolle Ressource für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen verbessern und ihren Umsatz steigern möchten.
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